Tổng quan
Executive Dashboard
Nhóm Lâm sàng
M01Khám chữa bệnh3
M02Giường & Nội trúICU 94%
M03Cận lâm sàng (XN+CĐHA)
M04Phẫu thuật & Gây mê
M05AI Lâm sàng (CDSS)
Nhóm Quản trị
M06Tài chính (RCM+DRG)
M07Chuỗi cung ứng2
M08Tài sản & Thiết bị
M09Nhân sự & Credentialing
M10Chất lượng & ATBN
Nhóm Ngoại viện & UX
M11Xe cấp cứu 115 (EMS)Live
M12Patient Journey
M13Ecosystem Integration
Nhóm Chiến lược
M14Executive KPI
M15AI Chatbot & Voice
M16Runbook & Incident7
Đẳng cấp quốc tế
M17Digital TwinNew
M18Clinical PathwayNew
M19Population HealthNew
M20Research PlatformNew
M21Multi-HospitalNew
v3.0 · FoxAI Native Platform
HL7 FHIR R4 · DICOM · HIMSS L7
HL7 FHIR R4 · DICOM · HIMSS L7
Executive DashboardHDOS v3.0
Tổng quan điều hành toàn viện · Cập nhật realtime ·
Lượt khám hôm nay
1,247
▲ 12% so hôm qua
Doanh thu
2.84 tỷ
84% KH ngày
BN nội trú
350
▲ 8 từ sáng
BOR toàn viện
87%
⚠ ICU 94%
Cảnh báo active
7
2 L3 cần xử lý
Xe 115 hoạt động
6
3 đang active
📊 Công suất giường theo khoaBOR realtime
🚨 Cảnh báo đang kích hoạt
🔄 Dòng bệnh nhân hôm nayPatient Flow Live
💰 Phân loại doanh thuCập nhật 15 phút
🚑 Xe cấp cứu 1153 đang active
📋 Clinical PathwayM18
🏥 Population HealthM19 Registry
M01 · Điều hành Khám chữa bệnhKHTH
Dòng BN realtime · Triage · Điều phối phòng khám
Tổng lượt khám
1,247
▲ 12%
Chờ khám TB
23 phút
Chuẩn ≤15
Chờ max
52 phút
Vượt ngưỡng
Triage P1/P2/P3
3 / 8 / 14
1 P1 trễ 7ph
📍 Tải theo phòng khám
🤖 Dự báo AI — 4 giờ tớiML Forecast
🔄 Dòng chảy bệnh nhân hôm nay
Đăng ký 1,247
→
Chờ khám 312
→
Đang khám 89
→
Chờ CLS 145
→
Nhận KQ 203
→
Kê đơn/NV 498
→
Hoàn thành 498
Cập nhật mỗi 5 phút · TAT TB: 23 phút · Tracking từ đăng ký đến thanh toán
🚨 Danh sách ca cấp cứu đang xử lýLive
| Mã | Bệnh nhân | Triage | Chờ | BS | Trạng thái | Hành động |
|---|
M02 · Giường bệnh & Nội trúKHTH + ĐD
Heatmap giường · BOR realtime · NEWS2 Sepsis · ALOS
BOR toàn viện
87%
Mục tiêu 75–85%
Giường đang dùng
283/384
101 trống
Sepsis Alert NEWS2≥5
3
2 BN nguy kịch
Dự báo xuất viện
18
AI predict hôm nay
Quá tải >90%
Cảnh báo 75-90%
Bình thường
Sẵn sàng
🩺 Danh sách BN nội trú — Critical & Sepsis
| Bệnh nhân / MRN | Khoa/Giường | Nhập | ALOS | NEWS2 | Pathway | Trạng thái | Hành động |
|---|
M03 · Cận lâm sàng (XN + CĐHA)LIS + PACS
TAT · Critical Values · AI Radiology · PACS/LIS Integration HL7 FHIR R4
🧪 Xét nghiệm (LIS)
🖼️ Chẩn đoán hình ảnh (PACS)
🤖 AI Radiology
Mẫu đang xử lý
284
Huyết:98 SH:142 VS:44
TAT huyết học TB
26 phút
Chuẩn ≤30
TAT sinh hóa TB
52 phút
Chuẩn ≤45
Critical Values đợi ack
2
Troponin + Kali
🔴 Critical Values — Cần xác nhận trong 30 phútIHE ATNA Audit
| BN / MRN | Xét nghiệm | Kết quả | Reference | BS điều trị | Trạng thái | Hành động |
|---|---|---|---|---|---|---|
| Nguyễn Văn An BN26000412 | Troponin I | 12.4 ng/mL | <0.04 | BS. Hà (ICU) | Chưa ack · 8 phút | |
| Trần Thị Bình BN26000398 | Kali máu | 2.2 mmol/L | 3.5-5.0 | BS. Bình (Nội) | Push 2 phút |
📊 TAT theo loại XN (phút)
🔬 Trạng thái mẫu realtime
Ordered 312
→
Collected 298
→
In Transit 42
→
Received 284
→
In Process 186
→
Final 98
Tỷ lệ mẫu từ chối hôm nay: 1.2% (mục tiêu <2%)
QC violations: 0 · Delta check fail: 3 (đang review)
M04 · Phẫu thuật & Gây mêOR + GMHS
Lịch phòng mổ · OR Utilization · Tracking ca mổ · Kiểm soát nhiễm khuẩn
Số phòng mổ
8
6 đang mổ · 2 vệ sinh
OR Utilization
78%
Mục tiêu 75-85%
Ca mổ hôm nay
24/28
4 đã hoàn thành
SSI rate (30d)
1.8%
Chuẩn <3%
🏥 Trạng thái 8 phòng mổ — Realtime
OR-01 · Đang mổ
Nội soi TM · Dr Hà
Ước còn: 45 phút
OR-02 · Đang mổ
Cắt ruột thừa · Dr Bình
Ước còn: 20 phút
OR-03 · Đang mổ
Thay khớp háng · Dr Đức
Ước còn: 90 phút
OR-04 · Chuẩn bị
Sinh mổ lần 2
15 phút nữa bắt đầu
OR-05 · Đang mổ
CABG · Dr Giang
Ước còn: 3h
OR-06 · Đang mổ
Mổ lấy thai · Dr Em
Ước còn: 30 phút
OR-07 · Vệ sinh
Vừa mổ xong Hernia
20 phút nữa sẵn sàng
OR-08 · Sẵn sàng
Không có lịch
Dự phòng cấp cứu
⏱ Timeline ca mổ đang diễn ra
OR-05 · CABG · BN Lê Văn X
Vào phòng 08:00
→
Gây mê 08:15
→
Rạch da 08:45
→
Đang mổ
→
Đóng vết
→
PACU
Ê-kíp: Dr Giang + Dr Phú + 2 ĐD · Dự kiến kết thúc 12:30
📦 Vật tư phòng mổ — Kiểm kê tự động
Chỉ phẫu thuật 3/0
85
Gạc vô trùng
62
Găng tay pt size 7
23
Dao điện đầu nhỏ
8
Van tim sinh học
40
⚠ Dao điện đầu nhỏ đã đặt auto-order → M07
M05 · AI Lâm sàngCDSS + Sepsis + Radiology AI + Voice EMR
AI gợi ý — BS quyết định · Human-in-the-loop · Tuân thủ nghiêm ngặt
CDSS coverage đơn
96.2%
Mục tiêu 100%
NEWS2 coverage BN
98%
350 BN nội trú
Sepsis Alert 24h
12
3 đã chuyển ICU
Voice-to-text hôm nay
284 bệnh án
Accuracy 96.4%
CDSS override rate
8.2%
BS override có lý do
💊 CDSS tại điểm kê đơn — 5 lớp kiểm tra
🔴 CẢNH BÁO CRITICAL · BN Trần Thị B
Kê Furosemide 40mg nhưng K+ máu = 2.2 mmol/L (giảm)
Gợi ý: Bù Kali trước, hoặc dùng Spironolactone thay thế
⚠ Warning · Drug Interaction
Warfarin + Amoxicillin → Tăng INR, theo dõi chặt
✓ Gợi ý phác đồ
ICD-10 J18.9 (Viêm phổi) → Amox/Clav 1g/8h × 7 ngày (BYT 2024)
🫀 Sepsis Alert Monitoring — NEWS2 RealtimeMỗi 15 phút
🎤 Voice-to-Text EMRGiảm 60-70% thời gian
Nhấn để ghi âm bệnh án
AI nhận dạng tiếng Việt y khoa · Auto-SOAP structure
Chief Complaint · History · Exam · Assessment · Plan
Độ chính xác ≥95% với thuật ngữ BYT 2024
Chief Complaint · History · Exam · Assessment · Plan
Độ chính xác ≥95% với thuật ngữ BYT 2024
📊 Sepsis Bundle 1h Compliance (tháng này)
Lactate đo trong 1h
92%
Blood culture trước KS
87%
Kháng sinh phổ rộng 1h
79%
Truyền dịch 30ml/kg
84%
HA mean ≥65 mmHg
91%
Overall 1h bundle compliance: 84.6% · Mục tiêu ≥90%
M06 · Tài chính (RCM + DRG)Tài chính Kế toán
Revenue Cycle Management 10 bước · DRG Costing · Profitability Analysis
💰 Doanh thu Realtime
🔄 Revenue Cycle
📊 DRG Costing
📈 Profitability
Doanh thu hôm nay
2.84 tỷ
67.6% KH ngày
Doanh thu tháng 4
42.1 tỷ
84.2% KH
Sai lệch RPA phát hiện
12.5 tr
Khoa Nội 1.2%
Đối soát BHYT tự động
91.2%
▲ 2.1%
📊 Doanh thu theo giờ hôm nay
💼 Phân loại doanh thu
🔴 Cảnh báo sai lệch chỉ định/thanh toánRPA quét 100% hồ sơ
| Nguồn | Mô tả | Số tiền | Phát hiện | Action |
|---|---|---|---|---|
| Khoa Nội-01 | Chỉ định vs thanh toán lệch 1.2% | 12.5 triệu | RPA 09:45 | |
| BN26000398 | Tạm ứng còn 8% — cần nạp | 2.1 triệu | Trước XV | |
| BHYT-0441 | Sai mã ICD J18.9 → J22 | 3.8 triệu | RPA 08:20 |
M07 · Chuỗi cung ứng & ProcurementDược + VTYT
Procure-to-Pay · Đấu thầu · Vendor Scorecard · Cold Chain · Recall · FEFO
📦 Tồn kho
📋 Đơn hàng (PO)
🏢 Nhà cung cấp
❄️ Cold Chain IoT
🏆 Đấu thầu
Tổng mã thuốc
2,048
ABC-VED phân loại
Hết kho A-V
2
Cần đặt khẩn
Sắp hết (<Min)
3
EOQ auto
Sắp hết hạn 30 ngày
5
FEFO ưu tiên
💊 Danh sách tồn kho
| Tên | ABC-VED | Tồn | Min | Hạn dùng | Trạng thái | Action |
|---|
M08 · Tài sản & Thiết bị Y tếBiomedical Asset
Lifecycle 6 giai đoạn · PM+CM · RFID/RTLS · MTBF/MTTR
Tổng thiết bị
864
Giá trị 182 tỷ
MTBF trung bình
2,184h
▲ 8% năm trước
MTTR trung bình
18h
<24h mục tiêu
PM quá hạn
8
Cần lên lịch
Equipment Availability
98.4%
≥98%
📦 Thiết bị theo lifecycle
Planning/CAPEX
12
Procurement
24
Commissioning
8
Operation
720
Maintenance
52
Disposal
48
🗺 RFID/RTLS — Vị trí thiết bị di động
850+ thiết bị tracked realtime
| Monitor Philips IntelliVue MX450 | ICU-03 | 🟢 Đang dùng |
| Bơm tiêm điện BD-0142 | NTH-15 | 🟢 Đang dùng |
| Máy thở Drager SN-2241 | Kho tầng 2 | 🟡 Bảo trì |
| ECG 12 chuyển đạo | Xe ALS-07 | 🚑 Trên xe 115 |
🔧 Bảo trì phòng ngừa (PM) 30 ngày tới
| Thiết bị | Model | Khoa | Ngày PM | Loại PM | Người thực hiện | Trạng thái |
|---|---|---|---|---|---|---|
| MRI 3T Siemens | Magnetom Vida | CĐHA | 22/04 | Định kỳ 3 tháng | KTV Vũ Phong | Đã lên lịch |
| CT 256 slice GE | Revolution CT | CĐHA | 25/04 | Định kỳ 6 tháng | Kỹ sư GE | Đang chuẩn bị |
| Máy gây mê Drager | Fabius GS | GMHS | 18/04 | PM hàng tháng | KTV Lê Minh | Quá hạn 2 ngày |
| Monitor Philips | IntelliVue MX700 | ICU | 28/04 | PM pin/cáp | KTV Vũ Phong | Đã lên lịch |
M09 · Nhân sự & CredentialingTCCB
AI Scheduling · Clinical Competency · CME · Lương đặc thù y tế
👥 Danh sách nhân viên
📅 Lịch trực AI
📜 Credentialing & CME
💰 Lương
Tổng nhân sự
248
BS:58 · ĐD:142 · KTV:28
Đang nghỉ/phép
8
3.2% lực lượng
Thiếu ca trực
3
ICU, Tim mạch, Sản
CCHN hết hạn 90 ngày
4
Nhắc gia hạn
| Nhân viên | Chức danh | Khoa | KPI tháng | CME (giờ/60) | CCHN | Trạng thái |
|---|
M10 · Chất lượng & An toàn Bệnh nhânQLCL
83 tiêu chí BYT · Sự cố y khoa · Kiểm soát nhiễm khuẩn · JCI-ready
83 tiêu chí tổng điểm
4.2/5
▲ 0.2 quý trước
Tự động 60/83
72%
23 nhập structured
Sự cố y khoa tháng
3
SAC 1:0 · SAC 2:1 · SAC 3:2
HAI Rate
4.1/1000
<5 WHO
📊 83 Tiêu chí BYT — Top 10 cần cải thiện
C1.1 An toàn hành lang
3.0
C2.3 Biển báo phòng
3.5
C3.1 Giường bệnh
4.2
D2.1 Hồ sơ bệnh án
4.6
E1.1 An toàn phẫu thuật
4.4
F2.1 Kiểm soát nhiễm
4.0
🦠 Kiểm soát nhiễm khuẩn HAI
VAP /1000 vent-days
2.1
CLABSI /1000 line-days
1.5
CAUTI /1000 cath-days
2.8
SSI rate phẫu thuật
1.8%
Tuân thủ rửa tay
82%
⚠ AMR cluster alert: 3 ca MRSA tuần này Khoa Ngoại — đang điều tra
⚠ Sự cố y khoa & Near-miss — 30 ngày quaJCI Standards
| Mã | Loại | SAC | Mô tả | Khoa | RCA status | Deadline |
|---|---|---|---|---|---|---|
| IR-26-0041 | Sự cố | SAC 2 | Kê đơn quá liều paracetamol | Nội TH | RCA đang thực hiện | 25/04 |
| IR-26-0040 | Near-miss | - | Nhầm BN do không confirm tên tuổi | Ngoại | Closed + share lesson | Done |
| IR-26-0039 | Near-miss | - | Suýt phát thuốc sai cho BN nhi | Nhi | Closed | Done |
| IR-26-0038 | Sự cố | SAC 3 | Té ngã trong WC — gãy cổ xương đùi | Nội TH | RCA hoàn thành, hành động | 30/04 |
M11 · Xe cấp cứu 115 (EMS)LIVE DISPATCH
AI Dispatch · GPS Tracking · Pre-Notification · Telemedicine trên xe
Tổng xe đội
6
2 BLS · 3 ALS · 1 MICU · 1 Nhi
Đang active
3
1 đột quỵ · 1 AMI · 1 đa chấn thương
Response Time P1
6.4ph
Chuẩn ≤8 ph đô thị
Door-to-Needle
52ph
Chuẩn ≤60 ph
Ca xử lý 24h
18
P1:5 · P2:8 · P3:5
🗺️ Bản đồ điều độ xe realtimeLive GPS
🏥
🚑
🚑
🚑
🚑
🚑
🚑
Sẵn sàng
Đang đến hiện trường
Tại hiện trường
Đang vận chuyển BN
BV đích
🚨 Ca active realtime
🧠 ALS-07 · Nghi đột quỵP1
BN: Nguyễn Văn K, 67, Nam (CCCD xác thực)
Triệu chứng: FAST + · NIHSS 14 · Khởi phát 28 phút
ETA BV: 4 phút · Door-to-Needle target ≤60ph
Pre-Notif: Stroke Team đã kích hoạt + CT reserved
Triệu chứng: FAST + · NIHSS 14 · Khởi phát 28 phút
ETA BV: 4 phút · Door-to-Needle target ≤60ph
Pre-Notif: Stroke Team đã kích hoạt + CT reserved
❤️ ALS-12 · AMI STEMIP1
BN: Trần Văn M, 58, Nam
ECG 12-lead: ST-elevation V2-V5
Tại hiện trường: Aspirin + Heparin
ETA: 12 phút · Cath Lab activated
ECG 12-lead: ST-elevation V2-V5
Tại hiện trường: Aspirin + Heparin
ETA: 12 phút · Cath Lab activated
💥 MICU-01 · Đa chấn thươngP1
TNGT xe máy · GCS 10
HA: 90/60 · SpO2: 94%
ETA: 3 phút · Trauma Team, OR-08 ready
HA: 90/60 · SpO2: 94%
ETA: 3 phút · Trauma Team, OR-08 ready
🚑 Trạng thái đội xe
| Mã xe | Loại | Trạng thái | Vị trí / Bệnh nhân | ETA | Ê-kíp | Action |
|---|
⏱ Case Study: Quy trình 12 bước Stroke — BN ALS-07Pre-notification active
T+00:00
📞 Gọi 115 — Operator tiếp nhận, AI NLU nhận dạng "đột quỵ"
T+00:45
🤖 AI Dispatch chọn ALS-07 (gần nhất, ETA 4 phút)
T+04:30
🚑 Xe đến hiện trường — FAST protocol (Face-Arm-Speech-Time)
T+05:00
✅ Xác nhận đột quỵ · Khởi phát 25 phút → trong Golden Window 4.5h
T+05:30
📱 Paramedic quét CCCD → HDOS lookup MPI → pull lịch sử bệnh án
T+06:00
🏥 Pre-Notification đã gửi BV — Stroke Team kích hoạt · CT reserved · Stroke Unit bed ready · tPA chuẩn bị
T+08:00
📹 Telemedicine BS trên xe ↔ BS Thần kinh BV
T+12:00
🚪 Đến cửa cấp cứu — Stroke Team chờ sẵn với cáng
T+13:00
🖼️ Vào thẳng CT (bypass triage thường) — Door-to-CT 1 phút
T+25:00
✅ CT loại trừ XHN → đủ điều kiện tPA
T+35:00
💊 Bắt đầu truyền tPA — Door-to-Needle 22 phút (chuẩn ≤60)
T+180
🛏️ Chuyển Stroke Unit — theo dõi 24h
📊 KPI EMS tháng 4/2026
| KPI | Chuẩn quốc tế | Thực hiện | Trạng thái |
|---|---|---|---|
| Call-to-Dispatch (CTD) | <90 giây | 52 giây | Đạt |
| Response Time P1 đô thị | ≤8 phút | 6.4 phút | Đạt |
| Response Time P1 ngoại ô | ≤15 phút | 13.8 phút | Cần cải thiện |
| On-Scene Time | ≤20 phút | 14.2 phút | Đạt |
| Door-to-Needle (Stroke) | ≤60 phút | 52 phút | Đạt |
| Door-to-Balloon (AMI) | ≤90 phút | 68 phút | Đạt |
| Pre-Notification Accuracy | ≥95% | 97.8% | Đạt |
| Vehicle Utilization | 55–70% | 62% | Tối ưu |
M12 · Patient Journey & Omni-channelPatient-Centric
7 giai đoạn hành trình · Omni-channel · Customer 360 · NPS realtime
NPS tổng thể
68
Mục tiêu ≥60
App MAU
42%
▲ 5% tháng trước
Zalo subscribers
28.4K
▲ 2.1K
FCR rate
87%
≥85%
Complaints mở
12
6 đang xử lý
🛤 Hành trình bệnh nhân 7 giai đoạn
1. Awareness
Web/FB/Google
Web/FB/Google
→
2. Research
So sánh BS
So sánh BS
→
3. Booking
App/Zalo/Call
App/Zalo/Call
→
4. Visit
Check-in QR
Check-in QR
→
5. Post-visit
Kết quả App
Kết quả App
→
6. Continuity
Wearable
Wearable
→
7. Advocacy
NPS/Referral
NPS/Referral
📡 Kênh tương tác Omni-channel
📱 App BN
42%
💬 Zalo Mini App
28%
🌐 Website Portal
15%
📞 Hotline
9%
🖥 Kiosk BV
6%
⭐ NPS theo điểm chạm (tháng 4)
Đặt lịch App
4.3
Check-in
4.1
Khám BS
4.5
Xét nghiệm
3.7
Nhận thuốc
4.2
Thanh toán
4.4
👤 Customer 360 — BN điển hình
Nguyễn Thị H
MRN: BN26000234 · 52, Nữ
CCCD: 001183001234
BHYT: HN4010123456789
Địa chỉ: Cầu Giấy, HN
CCCD: 001183001234
BHYT: HN4010123456789
Địa chỉ: Cầu Giấy, HN
🏥 Lịch sử khám
• 12/03/26 Khám Tim mạch · BS Giang
• 20/01/26 Sinh mổ lần 2
• 15/11/25 Khám nội · THA
Tổng lượt khám 2 năm: 8
• 20/01/26 Sinh mổ lần 2
• 15/11/25 Khám nội · THA
Tổng lượt khám 2 năm: 8
💬 Tương tác gần
• Đặt lịch qua Zalo 18/04
• App MAU: Active hàng ngày
• NPS trung bình: 4.4/5
LTV estimate: 45 triệu VND
• App MAU: Active hàng ngày
• NPS trung bình: 4.4/5
LTV estimate: 45 triệu VND
M13 · Ecosystem IntegrationAPI Hub
BYT eHealth · BHXH · Bảo hiểm tư · Telemedicine · Wearable · Home monitoring
🏛 Kết nối Cơ quan Nhà nước
🏥 BYT eHealth PlatformLive · 99.2% uptime
💳 BHXH — Cổng giám địnhLive · API v2.1
💊 Cục Quản lý DượcLive · ADR reporting
🦠 CDC — Dịch bệnhLive · TT54/2015
🏛 Sở Y tếLive · Báo cáo định kỳ
🏢 Đối tác tư nhân
🛡 Bảo Việt HealthcareLive
🛡 Manulife HealthLive
🛡 AIA VietnamUAT
📱 eDoctor (Telemedicine)Live
💊 PharmacityLive · e-prescription
💊 Long ChâuLive
⌚ Wearable & Home Monitoring
BN kết nối wearable
1,248
Apple Watch 42% · Fitbit 28% · Garmin 18% · Khác 12%
Dữ liệu/ngày
28K observations
FHIR Observation
Alerts wearable 24h
18
AFib 5 · Sleep apnea 8 · Khác 5
Ví dụ: BN Nguyễn Thị H (THA) — Apple Watch phát hiện AFib lần 3 trong tuần → Auto-alert BS Tim mạch → Chỉ định siêu âm tim + điện tâm đồ holter
📊 API Gateway — Traffic 24h
BHXH eligibility
12,482 calls
BYT eHealth sync
8,214
Wearable streaming
28,438
Pharmacy e-Rx
4,826
Telemedicine API
1,847
M14 · Executive KPI DashboardBGĐ
20 KPI chiến lược · 4 nhóm · Dashboard 4 tầng · Benchmarking quốc tế
🎯 Nhóm A — Chất lượng Lâm sàng (Clinical Quality)
| KPI | Tháng 4 | Mục tiêu | Benchmark quốc tế | Xu hướng | Trạng thái |
|---|---|---|---|---|---|
| Mortality Rate | 1.8% | <2% | JCI <2% | ▼ 0.1 | Đạt |
| 30-day Readmission | 8.5% | <10% | US 15.5% | ▼ 0.4 | Đạt |
| HAI Rate /1000 PD | 4.1 | <5 | WHO <5 | ▼ 0.2 | Đạt |
| Sepsis Bundle 1h | 84.6% | ≥90% | JCI ≥80% | = 0 | Cải thiện |
| Medication Error /1000 | 2.4 | <3 | ISMP <5 | ▼ 0.2 | Đạt |
⚙ Nhóm B — Hiệu quả Vận hành
| KPI | Tháng 4 | Mục tiêu | Xu hướng | Trạng thái |
|---|---|---|---|---|
| ALOS | 5.2 ngày | Theo DRG | ▼ 0.3 | Tốt |
| Bed Turnover Rate | 64/năm | ≥60 | ▲ 2 | Đạt |
| OR Utilization | 78% | 75–85% | ▲ 1% | Tối ưu |
| Door-to-MD | 13 phút | <15 phút | ▼ 1 | Đạt |
| Discharge before noon | 28% | ≥30% | = 0 | Cải thiện |
💰 Nhóm C — Tài chính
| KPI | Tháng 4 | Mục tiêu | Xu hướng | Trạng thái |
|---|---|---|---|---|
| Cost per Patient | 18.4 tr | Benchmark ngành | ▼ 2% | Tốt |
| Revenue per Bed/day | 3.8 tr | +5–10% YoY | ▲ 8% | Đạt |
| EBITDA Margin | 16.2% | ≥15% | ▲ 0.8% | Đạt |
| Days in A/R | 42 | ≤45 | ▼ 2 | Đạt |
| Case Mix Index | 1.38 | Theo hạng BV | ▲ 0.04 | Đạt |
😊 Nhóm D — Trải nghiệm & Thương hiệu
| KPI | Tháng 4 | Mục tiêu | Xu hướng | Trạng thái |
|---|---|---|---|---|
| Patient NPS | 68 | ≥60 | ▲ 4 | Đạt |
| Employee Satisfaction | 4.1/5 | ≥4.0 | ▲ 0.1 | Đạt |
| FCR | 87% | ≥85% | ▲ 2 | Đạt |
| App MAU | 42% | ≥40% | ▲ 5 | Đạt |
| Market Share khu vực | 18.2% | +2-3/năm | ▲ 1.8 | Đạt |
M15 · AI Chatbot & Voice AssistantLLM + RAG
3 use cases: BGĐ · Bác sĩ · Bệnh nhân · Multi-ngôn ngữ · Voice-to-text
🤖 AI Assistant cho BGĐGPT-4 + RAG HDOS
👋 Chào anh Thạch, em là HDOS AI Assistant. Em có thể giúp anh:
• Truy vấn dữ liệu vận hành realtime
• Phân tích KPI và xu hướng
• Tạo báo cáo tự động
• Cảnh báo sớm
Anh có thể hỏi bằng tiếng Việt tự nhiên hoặc chọn câu gợi ý ở trên.
• Truy vấn dữ liệu vận hành realtime
• Phân tích KPI và xu hướng
• Tạo báo cáo tự động
• Cảnh báo sớm
Anh có thể hỏi bằng tiếng Việt tự nhiên hoặc chọn câu gợi ý ở trên.
👨⚕️ Clinical AI cho BS
• Tra cứu bệnh án bằng giọng nói trong 2 giây
• Tóm tắt hồ sơ BN chuyển khoa (1 trang A4)
• CDSS tại điểm kê đơn (tích hợp M05)
• Voice-to-text bệnh án SOAP (accuracy 96.4%)
• Gợi ý phác đồ ICD-10 theo hướng dẫn BYT 2024
• Tra cứu thuốc tương tác + liều
• Tóm tắt hồ sơ BN chuyển khoa (1 trang A4)
• CDSS tại điểm kê đơn (tích hợp M05)
• Voice-to-text bệnh án SOAP (accuracy 96.4%)
• Gợi ý phác đồ ICD-10 theo hướng dẫn BYT 2024
• Tra cứu thuốc tương tác + liều
✓ 284 bệnh án được ghi bằng voice hôm nay · Tiết kiệm ~480 giờ/tháng
👥 Patient Chatbot (Zalo/App/Web)
• Đặt lịch khám 24/7, AI hiểu triệu chứng → gợi ý BS
• Tra kết quả XN/CĐHA
• Nhắc uống thuốc, tái khám theo Care Plan
• Hỏi tình trạng mãn tính
• Multi-ngôn ngữ: Việt/Anh/Hoa
• Escalate nhân viên khi phức tạp (FCR 87%)
• Tra kết quả XN/CĐHA
• Nhắc uống thuốc, tái khám theo Care Plan
• Hỏi tình trạng mãn tính
• Multi-ngôn ngữ: Việt/Anh/Hoa
• Escalate nhân viên khi phức tạp (FCR 87%)
✓ 12,458 cuộc hội thoại tháng này · 87% resolve không cần nhân viên
M16 · Runbook & Incident ManagementProactive Ops
30+ runbook · RACI rõ ràng · SLA tracking · Post-mortem RCA
Đang active L3
2
Cần xử lý ngay
L2 active
3
Đang xử lý
L1 active
2
Theo dõi
Đã xử lý 30 ngày
127
MTTR TB 48 phút
Thư viện Runbook
30+
Theo tất cả module
🔍 Bộ lọc
THEO CẤP
L3 (2)L2 (3)L1 (2)
THEO MODULE
M01 KCBM02M06M07M11
TRẠNG THÁI
Đang active (7)Đang xử lý (4)Đã đóng tuần này (18)
🚨 7 sự cố đang active — Click để mở Runbook
🔴 RB-ER-01 · Triage P1 chưa xử lý > 5 phút
BN Nguyễn Văn An · Đau ngực + SpO2 86% · 7 phút chưa phân công BS
1
Kiểm tra BS cấp cứu đang rảnh — tìm thấy BS. Bình
2
Phân công BS. Bình tiếp nhận ngay
3
Gửi SMS + push notification
🟠 RB-DRUG-01 · Hết kho NaCl 0.9% + Omeprazole
2 thuốc A-V hết hoàn toàn · Auto-PO đã gửi NCC
🟠 RB-FIN-01 · Sai lệch BHYT Khoa Nội 1.2%
15 hồ sơ · 12.5 triệu sai lệch · RPA phát hiện
🟠 RB-HR-01 · BS. Đặng Giang nghỉ đột xuất
Ca chiều Tim mạch 15:00-23:00 chưa thay — AI đang tìm người thay
🟡 Nội TH-03 chờ 38 phút
22 BN chờ — vượt chuẩn 15 phút
🟡 Amlodipine còn 8 hộp — dưới min 50
Hết trong 3 ngày · EOQ đã tính
M17 · Digital Twin HospitalBản sao số 3D
Mô phỏng realtime · What-if simulation · Discrete Event + Agent-Based Model
Đồng bộ realtime
12ms
Kafka CDC
Accuracy forecast
93%
BOR, ALOS
Monte Carlo runs
10K
Mỗi scenario
Scenarios run tháng
47
BGĐ + Operations
Decision saved
8tỷ
Q1/2026
🏥 Floor Plan 3D — Tầng 4 (ICU + HSTC)Live Sync
ICU-01
94%
ICU-02
94%
ICU-03
94%
ICU-04
94%
ICU-05
94%
ICU-06
94%
HSTC-01
82%
HSTC-02
82%
HSTC-03
82%
PACU
50%
Phòng thuốc
Kho
Kỹ thuật
WC
Phòng ăn
Chờ
Quá tải >90%
Cao 75-90%
Bình thường
Khu vực phụ trợ
🔮 What-If Scenarios — Mô phỏng quyết định BGĐ
🏥 Scenario 1: Capacity Planning
Tăng giường ICU 24→32
Kết quả dự đoán:
• ALOS giảm 0.6 ngày
• BOR ổn định 78%
• CAPEX 12 tỷ · ROI 2.4 năm
• ALOS giảm 0.6 ngày
• BOR ổn định 78%
• CAPEX 12 tỷ · ROI 2.4 năm
🦠 Scenario 2: Đại dịch cúm
Mô phỏng bùng phát 3x
Kết quả dự đoán:
• Cần +40 giường cách ly
• Oxy lỏng +85%
• Nhân lực +32% (15 ngày)
• Cần +40 giường cách ly
• Oxy lỏng +85%
• Nhân lực +32% (15 ngày)
💰 Scenario 3: Đầu tư MRI
Mua MRI 3T (45 tỷ)
Kết quả dự đoán:
• Payback 3.2 năm
• +8.2 tỷ doanh thu/năm
• Giảm chuyển viện CĐHA 40%
• Payback 3.2 năm
• +8.2 tỷ doanh thu/năm
• Giảm chuyển viện CĐHA 40%
💡 Đã chạy: 47 scenarios trong tháng · Ứng dụng thực tế: 12 quyết định BGĐ dựa trên simulation · Value: Tránh sai lầm ước tính 8 tỷ
M18 · Clinical Pathway ManagementJCI + HIMSS 7
25 pathways chuẩn quốc tế · Tracking compliance realtime · Outcome improvement
Pathways active
25
5 nhóm bệnh
Coverage
87%
BN đủ TC được gán
Compliance TB
85.3%
Mục tiêu ≥85%
Variance rate
12%
<15%
📋 Thư viện 25 Pathway chuẩn quốc tế
| Pathway | Ca tháng | Compliance | Key KPI | Outcome | Action |
|---|
⏱ Case đang active: STEMI — BN Hoàng Văn Em (TM-11)Door-to-Balloon countdown
T+00:00
🚪 BN vào ER — Chest pain onset 45 phút trước
T+05:00
📈 ECG 12-lead: ST-elevation V2-V5 → STEMI confirmed
T+08:00
💊 Aspirin 300mg + Ticagrelor 180mg (loading)
T+12:00
🧪 Troponin I, CK-MB, PT/INR, eGFR
T+15:00
🔔 Cath Lab Team activated — ê-kíp chạy
T+45:00
⚡ ĐANG DIỄN RA: Primary PCI — LAD stenting · Door-to-Balloon target ≤90 phút
T+90:00
🩺 TIMI 3 flow achieved · Bolus + maintenance heparin
T+120
🛏️ Chuyển CCU · Echo trong 24h
⏱ Door-to-Balloon dự kiến: 72 phút (mục tiêu ≤90) · Ê-kíp: BS. Giang + BS. Phú · Stent DES Promus
📊 Compliance theo nhóm bệnh
Tim mạch (5 pathways)
89%
Thần kinh (4)
87%
Cấp cứu/Hồi sức (4)
82%
Ung bướu (5)
84%
Phẫu thuật/Sản (7)
91%
💎 Outcome improvement (YoY)
• Mortality giảm 14% (từ 2.3% → 2.0%)
• ALOS giảm 11% (5.8 → 5.2 ngày)
• 30-day readmission giảm 18%
• Door-to-Needle Stroke: 78 → 52 phút
• Door-to-Balloon AMI: 92 → 68 phút
• SSI rate ERAS giảm 31%
• Hip fracture mổ ≤48h: 72% → 94%
• ALOS giảm 11% (5.8 → 5.2 ngày)
• 30-day readmission giảm 18%
• Door-to-Needle Stroke: 78 → 52 phút
• Door-to-Balloon AMI: 92 → 68 phút
• SSI rate ERAS giảm 31%
• Hip fracture mổ ≤48h: 72% → 94%
🎯 Value created: ~34 tỷ VND tiết kiệm/năm + cứu thêm 42 sinh mạng/năm
M19 · Population Health ManagementValue-Based Care
Patient Registry · Risk Stratification · Care Plan · Preventive · Dịch tễ
Tổng BN trong registry
17.8K
▲ 1.2K tháng
Enrollment rate
82%
Mục tiêu ≥80%
ER visit giảm
-22%
YoY trong registry
Hospitalization giảm
-17%
YoY
Patient engagement
54%
App MAU của registry
📋 8 Patient Registries
| Registry | ICD-10 | Số BN | Target | % Đạt | Action |
|---|
🎯 Risk Stratification — Registry ĐTĐ (5,042 BN)
Tầng 1 · Thấp
3,025
60%
Ổn định · HbA1c <7
Tầng 2 · TB
1,261
25%
Coach qua App
Tầng 3 · Cao
605
12%
Case manager
Tầng 4 · Rất cao
151
3%
Can thiệp sâu
🛡 Preventive Care — Tầm soát
Khám sức khỏe định kỳ
78%
Tầm soát ung thư ĐT
62%
Tầm soát ung thư vú
71%
Tầm soát cổ tử cung
58%
Tiêm chủng trưởng thành
48%
Khám mắt ĐTĐ hàng năm
82%
🦠 Giám sát dịch tễCDC Report auto
Cúm mùa (ca mới 7 ngày)
42
Baseline
Sốt xuất huyết
18
▲ Tăng 40% · Watch
COVID-like
8
Ổn định
⚠ Early Warning: Sốt xuất huyết tăng 40% tại Cầu Giấy + Hoàn Kiếm — gợi ý phun thuốc muỗi + truyền thông
M20 · Clinical Research & Data MonetizationRevenue New
Cohort Builder · Clinical Trials · RWE · AI Dataset · Biobank
Nghiên cứu active
12
3 Pha III
Doanh thu research
18.4 tỷ
YTD 2026
Publications
24
2 trên Lancet
Cohorts built
87
De-identified
Biobank mẫu
12.4K
Genomics ready
🔬 Clinical Trials đang chạy
| Mã | Sponsor | Pha | Bệnh | Target n | Enrolled | Doanh thu |
|---|---|---|---|---|---|---|
| NCT05123456 | Novartis | Pha III | Suy tim HFrEF | 200 | 142 (71%) | 8.5 tỷ |
| NCT05234567 | Pfizer | Pha III | Ung thư phổi NSCLC | 150 | 89 (59%) | 12 tỷ |
| NCT05345678 | AstraZeneca | Pha II | ĐTĐ type 2 | 100 | 67 (67%) | 3.2 tỷ |
| RWE-2026-08 | Sanofi | RWE | Insulin glargine | 500 | 412 (82%) | 4.5 tỷ |
| IIT-HCM-001 | ĐH Y HCM | IIT | Stroke outcome | 300 | 187 (62%) | 800 tr |
🔍 Cohort BuilderSelf-service
✓ Match: 487 BN phù hợp
Auto de-identified theo HIPAA Safe Harbor · Sẵn sàng export
💼 Data Monetization Revenue (YTD)
Clinical Trials
12.5 tỷ
Real-World Evidence
4.5 tỷ
AI Training Dataset
1.8 tỷ
CRO contract
800tr
🎯 Tổng: 18.4 tỷ VND · Dự kiến FY2026: 32 tỷ · Mục tiêu 2027: 48 tỷ
M21 · Multi-Hospital GovernanceTập đoàn Y tế
Central Command Center · Benchmarking · Shared Services · Cross-Hospital Transfer
BV trong chuỗi
5
Hybrid multi-tenant
Tổng giường
2,450
Toàn tập đoàn
Synergy savings
14.2%
≥10% mục tiêu
Standardization
83%
Process chuẩn hóa
CCC uptime
99.94%
≥99.9%
🏥 Danh mục bệnh viện — Central Command CenterLive Sync
📊 Benchmarking giữa 5 BV
| KPI | BV-A | BV-B | BV-C | BV-D | BV-E | Best-in-class |
|---|
🤝 Shared Services — Tiết kiệm chi phí
| Chức năng | Tiết kiệm | Áp dụng |
|---|---|---|
| Centralized Procurement | -12% | 5/5 BV |
| Centralized LIS | -42% | 3/5 BV |
| Radiology Reading Pool | -35% | 5/5 BV |
| BHYT RPA Processing | -58% | 5/5 BV |
| Call Center 24/7 | -28% | 5/5 BV |
| IT / Cybersecurity | -41% | 5/5 BV |
🔄 Cross-Hospital Patient Transfer
30 ngày qua:
• 84 BN chuyển giữa BV (seamless FHIR transfer)
• Thời gian chuyển TB: 3.2 giờ (mục tiêu <4)
• Hồ sơ FHIR auto-shared · DICOM via DICOMweb
• BN không phải kê khai lại · Tiết kiệm 30 phút/ca
• 84 BN chuyển giữa BV (seamless FHIR transfer)
• Thời gian chuyển TB: 3.2 giờ (mục tiêu <4)
• Hồ sơ FHIR auto-shared · DICOM via DICOMweb
• BN không phải kê khai lại · Tiết kiệm 30 phút/ca
💡 Use case điển hình: BV-D (tuyến dưới) → BV-A (đầu ngành) cho ca ung thư phẫu thuật lớn